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家電網購市場增長遭遇天花板,實體店依然是零售主角?

2017-09-13 17:47:52    來源:家電通    瀏覽次數:    字號:TT

  每當萬物沉寂,必有強大的新生命在孕育,它會引領下一輪萬物復蘇;大蕭條里必然藏著大機會,在這個充滿著變數的時代里,各種逆轉都會隨時發生。過去,網購的發展可以說是典型的賠本賺吆喝,價格戰導致中國零售走向無利潤時代,但是電商在摧毀傳統經濟結構的同時,自身也陷入了虧損的沼澤無法自拔,而隨著運營成本的上升以及規模增速的瓶頸,以往電商的低價政策將很難再持續下去,這也意味著實體店將重新崛起。

家電網購市場增長遭遇天花板,實體店依然是零售主角?

  以前最貴的是地段,現在最貴的是流量

  雖然電商不需要門面房租,但隨著網絡流量紅利的消失以及越來越多的企業殺入,線上獲客的成本已從最初的幾元迅速飆升至幾十、上百元,往往是幾萬、幾十萬的推廣費用投入以后卻成交寥寥。相比之下,實體店由于體驗感強,進店購買率遠高于電商,隨著經濟逐漸下行后高房租開始降溫,如今線下的獲客成本已經遠遠低于線上。

  人工成本急劇上漲,電商將面臨嚴峻挑戰

  不知何時起,我們在網店購買產品進行咨詢,又或者出現問題聯系售后之時,面對的不再是那一聲聲熱情的“親”,而是冷冰冰的機器人自動回復,看似高科技的“人工智能”、“無人機配送”,背后卻是急劇上升的人工成本對電商企業所造成的經營壓力。由于無法直觀體驗、溝通,往往在實體店很容易解決的問題,通過網購卻要做大量的咨詢問答,無效客流不但對成交沒有幫助,反而增加了客服的人工成本,要知道,在城市一個網絡客服的薪資,是三四級城市商場導購員薪資的兩倍。

  網購減少了中間環節,交易成本卻大大增加

  一臺家電從網絡下單后,通過物流轉運、配送安裝,整個環節將占據產品成本的15%以上,而對于縣、鎮的零單配送,電商將付出更大的成本:同樣一個產品,實體店批量采購運費合每臺30元,而電商零單發貨至少要60元左右,同時送裝服務電商還要額外付費通過第三方完成。拋開中間環節因素,傳統實體店的批量采購、自行送裝遠比網購的成本低、效率高。

家電網購市場增長遭遇天花板,實體店依然是零售主角?

  (僅一臺冰箱送至20公里外的鄉鎮,包括上樓調試成本約200元)

  網絡技術的突破,卻無法超越實體購物的天然優勢。雖然我們感覺近些年實體店被電商沖擊的非常嚴重,但實質上網購占整個商品零售總額僅僅只有10%,因為購物體驗、習慣的因素,實體店還是有著一大批忠實的客戶。隨著網絡普及達到極限,線上線下市場格局已基本形成,剩下的消費群體將很難再被改變,而無論是網購的VR技術還是配送的當日達,都無法替代實體店購物的真實體驗與心理滿足感。

  曾經憑借互聯網實現全國第一的小米手機,如今銷量卻被深耕線下市場的oppo、vivo超越,雷軍在多個場合強調,專注線上的小米,錯過了縣鄉市場的線下布局,除了性價比外,消費者對于產品工藝、細節的注重,是線上渠道無法滿足的。

  零售核心優勢正在從“價格”變成“服務”

  如果說過去電商是用“低價”趕超實體店,那么現在實體店將用“品質”和“服務”進行逆襲!過去由于經濟收入因素,多數國人對于商品僅停留在基本需求層面,對價格極為敏感,這也讓網購得以迅猛發展。但是隨著越來越多的中產階級崛起,除價格外消費者購物將更看重于品質、體驗、服務等多重附加值,而零售也從簡單的商品買賣轉向滿足用戶更深層次的服務需求:賣油漆的立邦開始了房屋刷新服務,賣家電的門店開始了家電清洗服務,這些都是實體店所擅長而電商卻無法輕易觸及的。

  不管是成本、效率還是體驗和服務方面,實體店都有著線上無可比擬的優勢,京東、小米、淘寶等越來越多的電商企業走入線下,也足以證明其存在的價值。尤其是當下網購規模增長趨于放緩,市場需求幾近飽和,更是讓實體門店成為下一個新的流量入口,其重要性不言而喻。現在眾多家電實體店之所以還在徘徊,是因為他們還沒有找到方向,一直在拼價格的泥潭里苦苦掙扎,而未來同質化的產品經營將越來越沒有競爭力,唯有那些經過改造升級,能夠為用戶提供獨有產品、服務、體驗的實體店,才會脫穎而出成為市場主角!

【編輯:張少碩】     熱點聚合:家電網購網站排行榜
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