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網購家電售后成老大難該如何保障?

2019-03-12 10:04:04    來源:互聯網    瀏覽次數:    字號:TT

  越來越多的市民選擇在網上購買家電,遇到故障該怎樣維修或者售后?不少市民曾遭遇過急著購車卻被告知喜歡的車型需加價,此時又該如何維權?……昨日,宜昌市商務執法支隊(市家電辦)副支隊長譚政、市商務執法二科科長陳東東及市商務執法支隊涂學全一行做客本報“消費維權晚報挺你”維權熱線,晚報直播在線同步直播。當天,網購家電及買車時的遭遇成為市民家電消費中的新熱點。

  網購家電售后如何保障?

  黎女士十分愛好網購,除了衣服、床上用品,家里大大小小的家電她也選擇在網上購買。但近期,她在網上買的一臺滾筒洗衣機使用不久,就開始出現噪音大的問題。由于不是在官方旗艦店購買的,如何售后讓她為難了。昨日,不少愛好網購家電的市民和黎女士有著同樣的困惑。

  陳東東表示,近年來網上購置家電的現象越來越普遍,與此同時,網上購買的家電類產品如何維權也成為了一個新的家電維權熱點問題。對于網購家電的售后或者維權途徑,陳東東介紹:如果在官方網站購買的品牌產品,可以直接到該品牌在本市的售后點維修,或者撥打家電服務熱線123467進行咨詢。但如果是非官網購買的家電,會存在返修機、二手機的可能,這類產品的售后比較難以得到保障。但他同時表示,市民在網上購買的家電如果在宜昌沒有官方售后,市家電辦會為消費者推薦正規的維修單位。

  陳東東提醒:家電發生故障,盡量不要自行在網上查詢售后維修單位,也不要選擇戶外張貼的維修服務單位或個人。如需尋找正規網點可撥打市家電辦家電服務熱線123467,我們會為您推薦特約維修單位及正規的維修單位,同時也可以向我辦索要“宜昌市家電消費便民手冊”以便查找維修單位信息。

  手機屏摔碎能否“三包”?

  購買智能手機不足半年,手機屏不小心摔壞,能否享受“三包”?陳女士前段時間購買的新手機,摔破了手機屏,更換手機屏花掉大幾百元讓她覺得有些冤枉。對此,她希望了解一下,類似的情況能否享受“三包”。

  譚政表示,一般在家電出現故障后,消費者首先應確定家電購買日期,是否符合“三包”。“三包”就是家用電器從購買之日算起7天包退、15天包換、1年保修,符合保修條件的,保修單位應當免費修理,不得以任何理由收取費用。但市面上有些家電產品的“三包”規定高于國家標準,比如格力空調的保修期就是6年,以廠家規定為準。

  具體到移動電話,國家明確其“三包”的范圍為:移動電話機主機“三包”有效期為1年,附件的“三包”有效期則為電池6個月,外接有線耳機3個月,充電器、移動終端卡、數據接口卡為1年。“三包”有效期自開具發票之日起計算,扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。但特別需要說明的是,手機出現因外力作用導致的屏幕碎裂,外殼損壞,按鍵失靈,機器進水損壞,故意毀壞,不可抗拒的自然災害導致的損壞都不享受“三包”。因此,陳女士如果沒購買碎屏險,就只能自費更換手機屏。

  此外,他還提示消費者,在“三包”有效期內修理兩次,仍不能正常使用的產品,消費者可憑修理記錄和證明,更換同品牌同型號的產品。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。

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