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快遞員未經客戶同意將包裹放收件柜可投訴

2019-03-13 07:48:11    來源:互聯網    瀏覽次數:    字號:TT

  昨日,市郵政管理局市場監管科副科長郝洪濤,科員周旸做客,接聽“消費維權晚報挺你”熱線,晚報直播進行了同步直播。市民反映不打電話擅自將包裹放收件柜、同城快件“漂洋過海”等問題,市郵政管理局做了耐心細致的解答。

  市民投訴快遞員擅自將包裹放收件柜

  “現在小區有了快遞柜,真的很方便,但是快遞員應該先征求我們的同意,確定我們不能當面取之后再放到柜子里。”市民程女士打進熱線反映,有的快遞員會打電話詢問是否在家,能否取快件,但有的快遞員不打電話,直接將快遞放進智能快遞柜中,之后再短信通知。

  “要是沒有及時看到短信,快遞放在快遞柜里超時了還要收費。”程女士說。

  市郵政管理局周旸告訴程女士,《快遞市場管理辦法》和《快遞暫行條例》都有明確規定,經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。只有當快遞小哥征得收件人的同意時,才能將快遞放到小區收件寶。因此,如果快遞小哥不打電話,直接將快遞放入快遞柜,收件人是可以向快遞企業進行投訴的。周旸稱,如果由于沒有及時通知,快遞存放在快遞柜超時而導致收費,收件人可以致電快遞小哥,要求將快遞取出或者重新存放。

  市民疑惑同城快遞咋繞了一大圈?

  市民林女士講述了自己快遞“漂洋過海”的經歷。去年年底,林女士將一份快遞通過某快遞公司從宜昌寄往長陽。林女士想,快件從宜昌到長陽應該一天就能到,誰知對方遲遲沒有收到。林女士一查物流信息,快遞到了荊州,又到了武漢,最后才發回長陽。“同城快遞怎么還繞了一大圈?”林女士不解。

  郝洪濤介紹,除去快遞企業在分揀過程中弄錯寄遞地址,導致投錯地方外,快遞“漂洋過海”是快遞投遞過程的正常現象。郵件從宜昌到長陽縣城“繞了一大圈”,主要是因為各企業處理中心設置的位置不同和輻射區域不同造成的。“快遞在派送過程中和物流不同,物流是點對點的一批次貨物,從宜昌到長陽是直接發往長陽,但快遞提供的是單件精準寄達服務,通常會在分撥中心進行一次分揀,合并同一區域的郵件,統一運輸派送。比如從宜昌寄往長陽,可能會先經過荊州或者武漢的分撥中心,在分撥中心把整個湖北區域寄往長陽的快遞‘打包’,然后統一派送。但即便如此,國家以及各快遞企業對同城快遞、省內快遞的時效是有要求的,比如有快遞企業要求同城一天內到達,省內要求三天到達,如果快件遲遲未到可以向快遞企業投訴。”郝洪濤說。

  市民建議快遞企業增添包裝回收業務

  不少市民也對快遞行業提出了建議。市民余小姐打進熱線稱,她經常網購,家里堆了很多快遞紙箱,堆在家里占地方,扔了覺得浪費,希望快遞企業能增加快遞包裝回收業務。

  郝洪濤介紹,今年來,國家郵政局正在推行綠色快遞工作,宜昌市郵政管理局在2019年的工作中,也將發展綠色快遞作為一項重點工作任務來抓。快遞廢棄包裝回收在綠色快遞工作中,占比還是比較大的,市郵政管理局正在鼓勵各快遞公司在網點設置廢棄包裝回收裝置,國家郵政局也會制定統一的標準對快遞廢棄包裝回收裝置做出規定。“在包裝回收還沒有完全推廣之前,您可以將快遞盒留作以后寄快遞之用,現在有部分快遞網點對于自帶包裝盒的寄件人,運費有一定程度的優惠。您可以就近咨詢快遞小哥或者快遞網點。”郝洪濤說。

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